都市便民报胶州3月10日讯（记者 贾已冰）去年3月份，在营业员的极力推荐下，孙女士花1500元买了两张可以打折和参加活动的上岛咖啡店的VIP会员充值卡。去年10月份开始，孙女士几次前来消费卡上剩余的六七百元，结果均被告知正在装修不提供消费服务。孙女士欲将充值卡退掉，店方以经理不在等理由拒绝。此后，半年时间，孙女士想消费无门可去，想退卡却遭遇“踢皮球”。

 

　　今天，记者经过一番周折联系上这家咖啡店的承包人和加盟店方，他们都称再过两三个月这家咖啡店将重新开业，两张消费卡上的余额不能退只能继续使用，让顾客耐心等待。目前胶州工商部门已经介入调查。

　　有卡却无法消费

　　“我在上岛咖啡充值的会员卡半年了不能用！想退卡可对方一直敷衍。”昨天，胶州市民孙女士拨打本报热线83870000告诉记者，去年3月份，因为这家咖啡店的鳗鱼拌饭儿子愿意吃，她就带儿子去吃。在结账的时候，营业员说办会员充值卡可以享受打折和参加店内搞的活动，于是她就花1500元买了两张。 然而去年10月份的一天，孙女士再一次带着孩子来到咖啡店时，却发现咖啡店已“人去楼空”。经过打听，孙女士找到这家咖啡店店主询问，才知道这名店主因为经营不善已经转行不干了。孙女士说，因为无法消费卡内六七百元的金额，她随后要求这名店主退卡，但这名店主始终推脱没有给她退卡。过了一段时间，孙女士再一次联系这名负责人，对方手机始终处于停机状态，从此以后这名店主便“音信全无”。这家咖啡店就关门歇业一直到现在，她想消费无门可去，想退卡却遭遇店方留守人员的“踢皮球”。在看到本报的3·15联合维权在行动栏目后，就想求助本报记者帮她讨个说法。

　　店方不给退卡

　　今天上午，记者根据该店会员卡上提供的电话（0532）87207277求证店方，该电话一直处在忙音中。随后，记者来到位于胶州市苏州路217号的上岛欧蕾咖啡胶州店，发现该店并未在装修，经了解，原先这家咖啡店承包人是承租了上岛欧蕾咖啡胶州加盟店，这家咖啡店早在去年10月份已经停止营业。随后记者找到了上岛欧蕾咖啡胶州加盟店，工作人员告诉记者，租赁他们这家咖啡店的店主，目前还欠着他们公司租赁费、水电费和税费共计14多万元的费用还没有归还，他们也正在寻找这名店主。随后为表示证据，这名工作人员还出具了原先这名店主打下的共计10余万元的欠条。

　　今天下午，这家咖啡店的承包人给记者打来电话称，她早在去年就已经和这家公司交接完毕算清了账目，关于她和这家公司账目问题是她和这家公司老板的私人问题。对于孙女士消费卡不能退，再过二三个月时间，这家咖啡店将重新开业，孙女士可拿着消费卡继续使用。随后，记者再次联系了上岛欧蕾咖啡胶州加盟店，工作人员已将此事反映给了这家公司老板，最终达成的意见和原先这家咖啡店承包人的意见如出一辙，孙女士的消费卡不能退只能继续使用。

　　工商已介入调查

　　记者将此事反映给胶州市消费者协会，工作人员告诉记者，根据国家消费者权益法规定，服务行业在为消费者办理了充值消费卡后，因其他原因不能及时提供服务时，服务单位必须给消费者退卡还钱。而这家咖啡店不能及时给孙女士提供服务，又不给孙女士退卡的这种行为，属于“霸王条款”。今天，孙女士已将此事反映给当地工商部门，工商部门也已介入调查。

　　 [编辑: 修相科]